Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Cerámicas del Levante S.L.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y, en su caso, la contratación de los servicios ofrecidos por Cerámicas del Levante S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al acceder a nuestros servicios, solicitar un presupuesto, formalizar un pedido o contratar cualquiera de las prestaciones descritas en este documento, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento constituye el acuerdo legal aplicable entre el cliente, usuario o contratante y Cerámicas del Levante S.L. para la prestación de servicios relacionados con la fabricación, suministro, restauración, diseño y asesoramiento en productos cerámicos.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como, en su caso, de las condiciones particulares indicadas en presupuestos, pedidos, facturas, contratos específicos o comunicaciones comerciales aceptadas por el cliente.
Si el cliente no estuviera conforme con alguna de las cláusulas aquí recogidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Cerámicas del Levante S.L..
2. Alcance de los servicios
Cerámicas del Levante S.L. desarrolla, entre otros, los siguientes servicios:
- Fabricación de azulejos cerámicos personalizados.
- Revestimientos para baños y cocinas.
- Pavimentos cerámicos para interior y exterior.
- Restauración de piezas cerámicas decorativas.
- Diseño y asesoramiento en proyectos cerámicos.
- Suministro de piezas especiales para reformas.
Las características, especificaciones técnicas, acabados, plazos de entrega, cantidades, medidas, tolerancias, colores y demás condiciones de cada encargo podrán variar en función del tipo de producto o servicio contratado, de la disponibilidad de materiales, de la complejidad técnica y de las condiciones pactadas en el presupuesto o pedido correspondiente.
Las imágenes, muestras, catálogos, simulaciones digitales o representaciones gráficas tienen carácter orientativo. En productos cerámicos artesanales, personalizados o fabricados bajo pedido, pueden existir variaciones razonables de tono, textura, formato, cocción, esmalte o acabado, propias del proceso de fabricación y no consideradas defecto, salvo que se pacte expresamente lo contrario.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación del servicio.
- Revisar cuidadosamente presupuestos, planos, medidas, diseños, muestras y especificaciones antes de su aprobación.
- Obtener, cuando proceda, licencias, permisos, autorizaciones o consentimientos necesarios para la ejecución del proyecto en su inmueble o instalación.
- Garantizar el acceso adecuado a las zonas de trabajo, así como la disponibilidad de suministros, condiciones de seguridad y medios necesarios cuando el servicio requiera intervención in situ.
- Comunicar de forma inmediata cualquier incidencia, defecto aparente o discrepancia detectada en la recepción del producto o en la prestación del servicio.
- Abonar los importes en los plazos acordados.
El cliente será responsable de los daños o perjuicios derivados de información incorrecta, medidas erróneas, instrucciones inexactas, manipulación indebida, instalación por terceros no autorizados o uso inadecuado de los productos suministrados.
Queda prohibido utilizar los servicios o productos de Cerámicas del Levante S.L. con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, así como realizar actos que puedan dañar la imagen, la reputación o los intereses de la empresa.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto expreso en contrario, los precios se indicarán en euros (€) y podrán incluir o no los impuestos aplicables, según se especifique en cada presupuesto o factura. En todo caso, se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos que resulten legalmente exigibles.
Las condiciones de pago podrán incluir, según la naturaleza del encargo:
- Pago total anticipado.
- Entrega de señal o anticipo para la reserva de materiales, fabricación o planificación.
- Pagos parciales vinculados a hitos de producción, entrega o instalación.
- Pago a la recepción del producto o finalización del servicio, cuando así se haya acordado.
La falta de pago en plazo facultará a Cerámicas del Levante S.L. para suspender la producción, retener la entrega, paralizar la prestación del servicio y/o reclamar los importes debidos, incluidos, en su caso, los intereses de demora, gastos de gestión y costes de recobro legalmente procedentes.
En pedidos personalizados, especiales o fabricados bajo especificaciones del cliente, los anticipos entregados podrán destinarse a la adquisición de materiales, preparación técnica y reserva de capacidad productiva, por lo que podrán no ser reembolsables en los términos previstos en la política de cancelación y devolución.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de pedidos o servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido, datos del cliente y motivo de la solicitud.
Las condiciones de cancelación y reembolso dependerán del estado de ejecución del encargo:
- Antes del inicio de la fabricación o prestación: podrá valorarse la devolución total o parcial de las cantidades abonadas, descontando, en su caso, gastos administrativos, de diseño, estudio, reserva o gestión ya incurridos.
- Durante la fabricación o preparación: la cancelación podrá implicar la pérdida total o parcial del anticipo, especialmente en productos personalizados, cortados a medida, decorados, restaurados o fabricados bajo pedido específico.
- Una vez entregado el producto o finalizado el servicio: no procederá la cancelación, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos en caso de falta de conformidad, defecto o incumplimiento imputable a Cerámicas del Levante S.L.
No se admitirán devoluciones por variaciones razonables inherentes a materiales cerámicos, diferencias de lote, pequeñas desviaciones dimensionales dentro de tolerancias industriales o artesanales, ni por errores derivados de medidas o especificaciones facilitadas por el cliente.
Cuando legalmente proceda el derecho de desistimiento, este se aplicará conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. No obstante, dicho derecho podrá no resultar aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a otros supuestos legalmente excluidos.
En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, y en un plazo razonable una vez verificada la procedencia de la devolución.
6. Limitación de responsabilidad
Cerámicas del Levante S.L. responderá únicamente de los daños directos y efectivamente acreditados que deriven de dolo, culpa o incumplimiento contractual imputable a la empresa, y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, la empresa no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio o interrupción de actividad.
- Defectos o incidencias causados por instalación incorrecta, uso inadecuado, mantenimiento insuficiente o intervención de terceros.
- Variaciones de color, textura, brillo, cocción o acabado propias de la naturaleza del material cerámico.
- Retrasos ocasionados por causas ajenas a su control razonable, incluyendo suministros, transporte, climatología, huelgas o incidencias de terceros.
- Daños derivados de información incompleta o inexacta proporcionada por el cliente.
Las recomendaciones técnicas, de instalación, conservación o limpieza tendrán carácter orientativo, debiendo el cliente seguir las instrucciones específicas del fabricante, del proyecto o del profesional instalador correspondiente.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación española aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los diseños, bocetos, propuestas creativas, planos, renders, catálogos, textos, fotografías, fichas técnicas, marcas, logotipos, patrones, composiciones decorativas y demás contenidos generados o facilitados por Cerámicas del Levante S.L. están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El cliente no adquiere, por la mera contratación, ningún derecho de explotación, reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cesión sobre dichos contenidos, salvo autorización escrita y expresa de la empresa.
En proyectos personalizados, el cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los elementos, imágenes, textos, marcas o referencias que aporte para la elaboración del encargo. El cliente mantendrá indemne a Cerámicas del Levante S.L. frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso de materiales facilitados por aquél.
La empresa podrá conservar muestras, fotografías o registros de trabajos realizados con fines de archivo, control de calidad, promoción comercial o portfolio, salvo oposición expresa del cliente cuando sea legalmente procedente.
8. Protección de datos y privacidad
Cerámicas del Levante S.L. tratará los datos personales facilitados por el cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos, pedidos y contratos.
- Prestar los servicios contratados y realizar su seguimiento.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Atender incidencias, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento, en su caso.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos por la normativa, mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.
Asimismo, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, deberá atenderse a la política de privacidad específica que, en su caso, complemente estos Términos y Condiciones.
9. Fuerza mayor
Cerámicas del Levante S.L. no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de ejecución de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.
A título enunciativo, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor: incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, conflictos laborales generales, interrupciones graves del suministro, fallos generalizados de transporte, actos de autoridad, guerras, disturbios, ciberincidentes de gran alcance o cualquier otra circunstancia equivalente.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa impeditiva, reanudándose su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
Cerámicas del Levante S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. La contratación posterior a la entrada en vigor de la nueva versión implicará su aceptación por parte del cliente.
En caso de existir una relación contractual en curso, las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la aceptación del presupuesto o pedido, salvo que la modificación resulte obligatoria por ley o se acuerde otra cosa entre las partes.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este documento, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios. Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar con Cerámicas del Levante S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta en la parte afectada, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto del documento.
En tal caso, las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Última actualización: junio de 2026.